1- نتایج نظرسنجی مشتریان را تجزیه و تحلیل کنید(شاخص تحلیل نظر سنجی NPS )
تجزیه و تحلیل منظم نظرسنجی مشتریان در طول سفر مشتری بینش دقیقی از تجربه مشتری با برند، محصول و خدمات شما ارائه میدهد.
یک راه عالی برای ارزیابی  تجربه مشتری، Net Promoter Score®  یا NPS است. NPS نشان می دهد که مشتریانتان بر اساس تجربیاتی که در مجموعه شما کسب کرده اند چقدر احتمال دارد که شما را به دوستان، خانواده و همکاران خود معرفی کنند و مشتریان برای پاسخ به این سوال از 0 تا 100 یک عدد را به شما اختصاص میدهند.
برای ارزیابی  NPS، نیاز است که همه اطلاعات را از بخش های مختلف مجموعه  جمع آوری کنید . از آنجایی که تیم‌های متعدد از مجموعه شما بر تجربه کلی مشتری شما تأثیر می‌گذارند، به  اطلاعت واضحی از عملکرد مجموعه نیاز دارید . به عنوان مثال،  میتوان NPS هار از بخش های پشتیبانی خدمات ، فروش،معرفی محصولات، پشتیبانی شرکت در وبینار های آنلاین یا همایش های آفلاین و … بدست آورد.
آنالیزها  NPS از بخش های مختلف سفر مشتری به شما می گوید که چه چیزی را باید در کسب و کارتان  بهبود ببخشید و همچنین مشخص میکند که شما در کجا عالی عمل میکنید و به مشتری تجربه خوبی ارائه می دهید

2- دلایل ریزش مشتری خود را شناسایی کنید.( شاخص رضایت مشتری CSAT )
ریزش مشتریان اتفاق اجتناب ناپذیری است که در تجارت اتفاق می افتد. اما این مهم است که وقتی این اتفاق می افتد از این اتفاق ناگوار درس بگیریم و از تکرار مجدد آن جلوگیری کنیم.
حتما دلایل ریزش مشتریان خود را به صورت منظم تجزیه و تحلیل کنید تا بتوانید معین کنید که نرخ ریزش مشتریان شما درحال افزایش است یا کاهش.

از علل های ریزش مشتریان میتوان به موارد زیر اشاره کرد:

1. عدم تعامل با مشتری
2. عدم تناسب محصول با بازار هدف
3. بروز اشکلات در محصولات
4. تجربه کاربری دشوار
5. نداشتن پشتیبانی دقیق و فعال میاورد.

3- از مشتریان خود بخواهید ویژگی یا محصول جدید درخواست کنند. ( شاخص تلاش مشتری SES)

یک انجمن برای مشتریان خود ایجاد کنید تا محصولات یا ویژگی های جدید از شما درخواست کنند تا پیشنهاداتی که شما برای حل مشکلات آنها دارید هر روز مفید و مفیدتر شود.
این انجمن ها میتواند از طریق نظرسنجی ایمیل، رسانه های اجتماعی و … تشکیل و به اشتراک گذاشته شود که به مشتریان این فرصت را می دهد که به طور فعال پیشنهادات خود را ارائه دهند. این بدان معنا نیست که باید همه پیشنهاداتی را که دریافت می‌کنید اجرا کنید، اما اگر روندهای تکراری ظاهر می‌شوند، ممکن است ارزش وقت گذاشتن را داشته باشند.

4- تجزیه و تحلیل روند بررسی تیکت های مشتریان توسط پشتیبانی. ( شاخص مدت زمان حل مشکل ttr )

شما باید تیکت های مشتریان را بررسی و تجزیه و تحلیل کنید تا مشخص شود که آیا  که نمایندگان پشتیبانی شما روزانه برای حل آن ها تلاش میکنند یا نه. اگر مشکلات تکراری در بین تیکت ها وجود داشت ، برای مشتریان خود در وبسایت یا هر پلتفرم دیگری که در آن فعالیت میکنید بخش مشکلات رایج مشتریان را قرار دهید. با این کار هم  تعداد کل تیکت های دریافتی را کاهش میدهید و هم مشتری تجربه ساده و لذت بخشی را برای حل مشکلاتش بدست میاورد.